En LoveTone manejamos dos tipos de productos: ropa 100% nueva y prendas de segunda mano.
Las políticas son distintas según el tipo de artículo:
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.
Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, excepto si hubo un error nuestro.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, LoveTone cubre todo el proceso.
Para devoluciones, tienes 10 días desde la recepción.
Reembolso en crédito tienda o transferencia.
El producto debe venir sin uso y con su empaque original.
Según la Ley del Consumidor en Chile, las prendas de segunda mano no tienen derecho a cambio ni devolución, siempre que se informe antes de la compra (como hacemos en LoveTone).
Solo se acepta reclamo si:
La prenda llega muy distinta a lo descrito, o
Tiene una falla no informada previamente en la publicación.
Solo necesitas tu número de pedido, tu nombre y contarme qué sucedió.
Estoy aquí para ayudarte 💖.
